Fraudes y estafas en ventas online.

Fraudes y estafas en ventas online.

Estimados miembros de la Cámara Empresaria de Vendedores Ecommerce de Argentina (CEVEC),

Como presidente de la CEVEC, es importante para mi informarles y compartir con todos ustedes sobre los principales riesgos de seguridad en las ventas y cobros online en Argentina. La seguridad en línea es una preocupación constante para todos nosotros en CEVEC y debería serlo para todos los vendedores y consumidores, y es especialmente crítica en el comercio electrónico. A continuación, les presentamos los principales riesgos y amenazas que afectan tanto a los vendedores de ecommerce como a los consumidores y algunas señales de advertencia a tener en cuenta:

• Phishing o páginas falsas: El phishing es una técnica de suplantación de identidad en la que un estafador crea una página web falsa para obtener información personal o financiera de un usuario desprevenido. Los estafadores utilizan correos electrónicos o mensajes instantáneos para atraer a los usuarios a hacer clic en un enlace que los lleva a una página web falsa. Los usuarios deben ser conscientes de los correos electrónicos y mensajes instantáneos que solicitan información personal o financiera, especialmente cuando se trata de una empresa o un sitio web desconocido.
• Robo de datos: Los datos personales y financieros son un tesoro para los estafadores en línea. Los datos robados pueden utilizarse para cometer fraude financiero o robo de identidad. Los vendedores de ecommerce deben asegurarse de que sus sistemas de seguridad estén actualizados y de que los datos de sus clientes estén protegidos mediante la encriptación y el uso de contraseñas seguras.
• Los mensajes engañosos: son otra técnica que los estafadores utilizan para obtener información personal o financiera de los usuarios. Estos mensajes pueden incluir correos electrónicos o mensajes instantáneos que parecen provenir de una fuente confiable, pero que en realidad son fraudulentos. Los usuarios deben ser cuidadosos al proporcionar información personal o financiera a través de mensajes en línea y deben verificar la autenticidad de los mensajes y remitentes antes de responder.
• Fraude marcario: El fraude marcario es una técnica en la que los estafadores crean sitios web o tiendas falsas que parecen ser una marca o empresa legítima, con el objetivo de engañar a los clientes y obtener información personal o financiera de ellos. Los estafadores pueden reemplazar tiendas supuestamente originales por otras fraudulentas, lo que puede confundir a los usuarios. Los vendedores de ecommerce deben estar alerta a este tipo de fraude y tomar medidas para proteger a sus clientes, como educarlos sobre cómo detectar tiendas fraudulentas y verificar la autenticidad de los sitios web.
• Cupones de descuento fraudulentos: Los estafadores pueden enviar cupones de descuento a través de correos electrónicos o mensajes instantáneos que parecen ser legítimos, pero que en realidad contienen virus o malware. Los usuarios que hacen clic en estos cupones pueden infectar sus dispositivos con malware que puede robar sus datos personales o financieros. Los vendedores de ecommerce deben educar a sus clientes sobre cómo detectar cupones fraudulentos y ofrecer cupones sólo a través de canales seguros y confiables.
• Precios de ganga. La empresa de seguridad en internet Norton dice que debes estar alerta si los descuentos exceden el 55%.
• Diseño de sitios web de mala calidad o con faltas de ortografía. Los minoristas reales tienen mucho cuidado con su presentación en internet.
• Opciones de contacto limitadas o sospechosas: por ejemplo, solo tienen un formulario de contacto para completar, o el correo electrónico de servicio al cliente es una cuenta de Yahoo o Gmail, no una cuenta corporativa.
• Los URL con palabras o caracteres extraños (la mayoría de las tiendas usan solo su nombre de marca en las direcciones web) o dominios inusuales (por ejemplo: .bargain, .app o un dominio extranjero en lugar de .com o .net).
• Sitios que requieran que descargues software o que introduzcas información personal para acceder a cupones o códigos de descuento.
• Vendedores que exigen el pago mediante transferencia bancaria, giro postal o tarjeta de regalo. En muchos de estos casos, son estafadores. 

Es importante que los vendedores de ecommerce estén al tanto de estos riesgos de seguridad y tomen medidas para proteger a sus clientes. Algunas de las medidas de seguridad y sugerencias que los vendedores y los consumidores deben tener en cuenta incluyen:

• Educación de los clientes: Los vendedores deben educar a sus clientes sobre los riesgos de seguridad en línea y cómo protegerse contra ellos.
• Verificación de identidad: Los vendedores deben verificar la identidad de los clientes antes de aceptar pagos en línea.
• Uso de sistemas de pago seguros: Los vendedores deben utilizar sistemas de pago seguros que ofrezcan protección contra fraudes en línea.
• Implementación de medidas de seguridad: Los vendedores deben implementar medidas de seguridad en sus sitios web para proteger los datos de sus clientes.

• Usa sitios de confianza, en lugar de comprar con un motor de búsqueda. Los estafadores pueden jugar con los resultados de la búsqueda para desviarte.
• Compara antes de comprar. Comprueba los precios de varios minoristas para determinar si una oferta que has visto realmente es demasiado buena para ser cierta.
• Investiga los productos o marcas desconocidos. Busca el nombre con términos como “estafa” o “queja”, y busca las reseñas.
• Comprueba que los números de teléfono y las direcciones en los sitios de las tiendas son auténticos, para que puedas ponerte en contacto con el vendedor en caso de problemas.
• Lee atentamente las políticas de entrega, cambio, reembolso y privacidad. Si son ambiguas o inexistentes, ve a otro lugar.
• Mira dos veces los URL y los nombres de las aplicaciones. Las letras faltantes o transpuestas son una estafa, pero son fáciles de pasar por alto. Tomar tiempo para hacer las cosas bien puede ahorrar dinero.
• Paga con tarjeta de crédito. La responsabilidad por cargos fraudulentos en tu tarjeta generalmente se limita a u$s 50, y algunos emisores ofrecen una protección de compra del 100%. Pagar con tarjeta de débito no ofrece tales garantías.
• No pagues por transferencia bancaria, giro postal ni tarjeta de regalo. Los vendedores que exigen este tipo de pagos son estafadores y, a diferencia de las tarjetas de crédito o los servicios de pago electrónico de buena reputación, existen pocos recursos para recuperar tu dinero.
• No asumas que un sitio web minorista es seguro porque está encriptado. Muchos sitios fraudulentos utilizan el cifrado “https://” delante del URL para proporcionar una falsa sensación de seguridad. Utiliza otros medios para confirmar si un sitio es legítimo.
• No proporciones más información de la que un minorista necesita. Esa es solo tu información de facturación y la dirección de envío.
• No utilices sitios que requieran que descargues software o que introduzcas información personal para acceder a cupones o códigos de descuento.
• No compres en sitios que sean muy nuevos, recomienda el fabricante de software de seguridad Norton. Busca la fecha de los derechos de autor y utiliza el servicio de búsqueda WHOIS (en inglés) para ver cuándo se creó el dominio.

En conclusión, los riesgos de seguridad en las ventas y cobros online son una preocupación constante para los vendedores de ecommerce en Argentina y desde la CEVEC, lo tomamos muy seriamente brindando charlas de concientización con entidades y organismos nacionales de primer nivel. Es importante que los vendedores estén al tanto de estos riesgos y tomen medidas para proteger a sus clientes. Con educación, verificación de identidad, sistemas de pago seguros y medidas de seguridad implementadas en los sitios web, los vendedores pueden ayudar a reducir los riesgos de seguridad y proteger a sus clientes en línea.

Saludos a todos y hasta la próxima,

Enzo Esposito