Preocupación y Solicitud de Revisión del Programa Experiencia de Compras de Mercado Libre
Estimada Comunidad de CEVEC:
Nos dirigimos a ustedes con suma preocupación en relación al impacto negativo que el Programa Experiencia de Compras de Mercado Libre está generando en los pequeños vendedores de nuestra comunidad. Si bien entendemos que el programa busca impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente, lamentablemente, nos encontramos con un escenario donde los vendedores más pequeños están resultando notablemente afectados.
Queremos destacar, antes de proseguir, que nuestra entidad apoya y respalda el inmenso desarrollo y apoyo a la comunidad empresarial y emprendedora de nuestro país y la región que una compañia como Mercado Libre ha realizado y sigue haciendo en beneficio de millones de vendedores y compradores.
En particular, nos preocupa profundamente la vulnerabilidad a la que se enfrentan los pequeños vendedores que, con un volumen limitado de operaciones en una publicación, sufren las consecuencias de devoluciones por motivos ajenos a cualquier infracción o incumplimiento de su parte. Este escenario coloca a estos vendedores en una posición sumamente desfavorable, ya que la devolución de un producto, sin relación con acciones del vendedor, puede tener un impacto considerable en su visibilidad y reputación en la plataforma.
Segun la empresa, “Experiencia de compra es un algoritmo que aplica reglas nuevas para posicionar cada ítem según su rendimiento, basándose en distintos indicadores de atención al cliente. La iniciativa busca ayudar al vendedor a detectar problemas en sus ítems para que pueda mejorar la calidad de su atención en base a sus reclamos y cancelaciones”. Siguiendo con la informacion que brinda la empresa sobre el programa, podemos ver que “La experiencia de compra de cada publicación es la manera en la que medimos cuál es la satisfacción de tus clientes con el servicio que brindás durante y después de la compra, así como con la calidad de lo que vendés. Así, el indicador tendrá un puntaje que va de 0 a 100, donde 100 se refiere a que tu publicación ofrece la mejor experiencia de compra.”
Es fundamental destacar que estos pequeños vendedores invierten significativamente en la creación y mantenimiento de sus publicaciones, dedicando tiempo y recursos para mantener un stock de productos, crear imágenes de calidad y participar en estrategias de publicidad dentro del sitio. La pérdida de exposición resultante de devoluciones no relacionadas con acciones del vendedor se traduce en pérdidas financieras significativas y desmotiva a los pequeños emprendedores que contribuyen al ecosistema de Mercado Libre.
En vista de esta problemática, solicitamos que Mercado Libre considere la revisión y ajuste del Programa Experiencia de Compras, especialmente para los pequeños vendedores con un historial limitado de operaciones. Proponemos la implementación de medidas que minimicen el impacto desproporcionado de devoluciones ajenas al vendedor en su visibilidad y reputación en la plataforma.
Agradecemos de antemano su comprensión y colaboración en la búsqueda de soluciones que permitan un ambiente equitativo y justo para todos los participantes en Mercado Libre.
Mas informacion sobre el programa, en la web de MeLi: https://sustentabilidadmercadolibre.com/iniciativas/experiencia-de-compra
